班機準時起飛，已成為航空公司的共同要求，但聯合航空公司的空勤與地勤人員，
住在舊金山的朱瑞克(Kerry Drake)1月24日上午接到住在德州路波克(Lubbock)的母親病危通知，
立刻向聯合航空公司訂位。他必須在休士頓轉機，趕搭當天飛往路波克的最後一班飛機，偏偏從舊
金山起飛的班機誤點。
有線電視新聞網(CNN)報導說，轉機時間只有40分鐘，一旦錯過銜接班機，朱瑞克將無法及時趕到
醫院見母親最後一面。他在機上難過得痛哭流淚，空服員拿紙巾給他拭淚，表示將盡一切所能給予
協助，然後把他轉機的資料通報機長。
到了休士頓機場，他跳下轉運列車衝向登機門時，聽到登機門人員招呼說：「朱瑞克先生，我們一
直在等你。」原來機長已預先通知休士頓機場，說明朱瑞克的特殊情況。飛往路波克的班機決定延
後起飛，等他登機。
緊張焦急的朱瑞克直到在第二架班機上坐定，才體會有多少人費心協助他趕路，使他感動得不知如
何是好。在休士頓地勤人員特別照顧下，連他的行李都準時送到。
他及時趕到醫院見到母親，並在醫院度過一晚。他說：「她一度張開眼睛，我覺得她認出了我。
清晨4時左右，她突然神智恢復。我們不知道那是迴光返照。」他的母親在當天上午過世。
航空公司消費者維權網站的艾略特說：「這種情況幾乎不可能發生。航空公司是根據
員工維持準時的能力做考核，它們也對班機準時起飛的紀錄彼此競爭。」
「無論如何，這些員工作出了正確決定。」
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